Chính sách Hoàn tiền & Tín dụng
Phiên bản 2026-10-27-draft3 (BẢN NHÁP) · Đơn vị vận hành: Kitepond Studio · Liên hệ: kitepondstudio@proton.me
BẢN NHÁP — chưa được luật sư Việt Nam có giấy phép hành nghề rà soát. Chính sách này là một phần của Điều khoản Dịch vụ. Bản tiếng Anh tại /refund-policy.
1. Tóm tắt
| Tình huống | Kết quả |
|---|---|
| Tác vụ thất bại, quá thời gian hoặc bị hệ thống an toàn của nhà cung cấp từ chối | Tín dụng được hoàn lại tự động dưới dạng tín dụng. Không cần yêu cầu. |
| Câu lệnh bị chặn bởi kiểm tra của chúng tôi | Không bị tính phí. |
| Tác vụ hoàn thành nhưng bạn không hài lòng | Không phải thất bại, không hoàn tiền. Hãy liên hệ nếu bạn cho rằng có lỗi kỹ thuật. |
| Bạn đã mua gói nhưng chưa dùng | Không hoàn tiền mặt, trừ khi pháp luật Việt Nam yêu cầu (mục 3). |
| Tín dụng đã đủ 12 tháng | Tín dụng đã mua hết hạn (mục 4). |
| Tín dụng miễn phí khi đăng ký | Hết hạn sau 30 ngày kể từ khi được tặng; không bao giờ hoàn hay chi trả bằng tiền mặt (mục 5). |
| Bạn xóa tài khoản | Tín dụng chưa dùng bị mất, trừ khi pháp luật cho bạn quyền hoàn tiền (mục 6). |
| Chúng tôi ngừng Dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản không do lỗi của bạn | Tín dụng đã trả tiền chưa dùng được hoàn lại (mục 6). |
2. Tác vụ thất bại
Khi bạn gửi tác vụ, chúng tôi giữ số tín dụng tương ứng. Nếu tác vụ kết thúc mà không giao được video (lỗi nhà cung cấp, quá 15 phút, kết quả không hợp lệ, lỗi của chúng tôi hoặc nhà cung cấp từ chối vì an toàn), số tín dụng đó được hoàn lại thành một lô mới hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày hoàn. Bạn xem được trong lịch sử tín dụng. Nếu tác vụ thành công nhưng tệp bị hỏng hoặc rỗng, hãy gửi email đến kitepondstudio@proton.me kèm mã tác vụ trong 30 ngày; chúng tôi sẽ kiểm tra và, nếu xác nhận, sẽ hoàn lại tín dụng. Chúng tôi có thể từ chối hoàn cho tác vụ bị gắn cờ lạm dụng cố ý theo mục 8 của Điều khoản.
3. Không hoàn tiền mặt, trừ khi pháp luật yêu cầu
Tín dụng là quyền sử dụng Dịch vụ được trả trước. Chúng tôi không hoàn tiền mặt cho tín dụng chưa dùng hoặc đã hết hạn, hay vì không hài lòng với kết quả AI, trừ khi pháp luật bắt buộc áp dụng. Không nội dung nào ở đây hạn chế quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, ví dụ khi chúng tôi không cung cấp được điều bạn đã trả tiền hoặc cung cấp khác đáng kể so với quảng cáo, khi chúng tôi chấm dứt tài khoản hoặc Dịch vụ trái pháp luật, khi chúng tôi thu sai số tiền hoặc thu hai lần, hoặc khi quyền đổi trả, hoàn tiền khác không thể bị loại trừ hợp pháp.
4. Hết hạn
Tín dụng đã mua hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày mua. Ngày hết hạn của từng lô nằm trong lịch sử tín dụng, lô hết hạn trước được dùng trước. Tín dụng đã hết hạn không thể khôi phục hay hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi không cung cấp được Dịch vụ trong thời gian đó.
5. Tín dụng miễn phí khi đăng ký
Tín dụng miễn phí (nếu có) được tặng một lần cho mỗi người sau khi xác minh email, hết hạn sau 30 ngày kể từ khi được tặng và không có giá trị tiền mặt. Chỉ dùng được cho việc tạo video; không bao giờ được hoàn, chi trả hoặc chuyển nhượng, và chúng tôi có thể thu hồi tín dụng nhận được do lạm dụng. Nếu tác vụ trả bằng loại tín dụng này thất bại, tín dụng được trả lại vào số dư dưới dạng tín dụng như mọi tác vụ thất bại khác.
6. Đóng tài khoản hoặc ngừng Dịch vụ
- Bạn xóa tài khoản: tín dụng chưa dùng bị mất. Nếu bạn cho rằng mình có quyền được hoàn tiền theo luật, hãy gửi email đến kitepondstudio@proton.me trước khi xóa; chúng tôi cần hồ sơ thanh toán của bạn để xử lý.
- Chúng tôi ngừng Dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản không do lỗi của bạn: chúng tôi hoàn tín dụng đã trả tiền chưa dùng bằng chuyển khoản ngân hàng, sau khi trừ các khoản phí thanh toán không thu hồi được. Việc hoàn tiền thực hiện thủ công; Dịch vụ không có chức năng hoàn tiền mặt tự động.
- Chúng tôi chấm dứt tài khoản do bạn vi phạm: tín dụng chưa dùng có thể bị mất, trừ khi pháp luật yêu cầu hoàn.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến kitepondstudio@proton.me từ địa chỉ đã đăng ký, kèm email tài khoản, mã tham chiếu thanh toán hoặc mã tác vụ và mô tả sự việc. Chúng tôi cố gắng trả lời trong 2 ngày làm việc và quyết định trong 15 ngày. Khoản hoàn được duyệt sẽ chuyển khoản, ưu tiên về tài khoản bạn đã thanh toán, trong 15 ngày làm việc kể từ khi duyệt. Nếu từ chối, chúng tôi nêu lý do và bạn vẫn có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc khởi kiện. Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi nhờ ngân hàng hủy giao dịch; việc hủy không có căn cứ có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản và thu hồi tín dụng đã dùng.
8. Hóa đơn
Số tiền tính bằng VND như hiển thị khi thanh toán. Chúng tôi không tự động xuất hóa đơn và không cam kết đơn vị thanh toán gửi biên nhận hay hóa đơn cho bạn; xác nhận chuyển khoản của ngân hàng là chứng từ thanh toán của bạn. Để nhận hóa đơn hoặc biên nhận, hãy gửi email đến kitepondstudio@proton.me kèm mã đơn hàng và thông tin cần ghi (tên, địa chỉ và mã số thuế nếu là doanh nghiệp). Chúng tôi sẽ xuất theo đúng quy định pháp luật áp dụng cho trường hợp của chúng tôi. Khoản hoàn tiền chịu cùng cách xử lý thuế như giao dịch bán ban đầu.